Como o comércio visual está transformando a experiência do cliente

O que é comércio visual e como ele prova o Retorno Sobre o Investimento Visual?

À medida que nos aproximamos do marco de seis meses no novo mundo da experiência digital do cliente, um segmento frequentemente esquecido é agora mais relevante do que nunca – o comércio visual.

Mas o que é comércio visual? Imagens 3-D? Videochamadas de vendas? O comércio visual é muito mais do que apenas essas táticas, que os departamentos de marketing proativos estão conhecendo à medida que se ajustam ao novo normal.

A transição que as pessoas esperavam levar quatro anos ocorreu em quatro meses”, disse Chris Beaudin, diretor de marketing da Atlatl Software, uma plataforma de comércio visual. “É uma mudança mental drástica que agora é uma necessidade. Muitas grandes empresas estavam arrastando os pés, tornando o back-end uma prioridade, agora eles têm que jogar o catch-up.

Fundada como uma fornecedora de software CPQ para a indústria de manufatura em 2013, a Atlatl rapidamente se transformou em uma plataforma de comércio visual após identificar o vazio no mercado.

De acordo com Atlatl:

  • 93% da comunicação humana é visual;
  • Os humanos processam os recursos visuais 60.000 vezes mais rápido do que outras formas de comunicação; e
  • Os humanos lembram 80% do que vemos.

A realidade aumentada e a realidade virtual já existem há muito tempo, mas sempre pareceram futuristas e sem uso prático para a maioria das empresas”, disse Beaudin. “Essas empresas permitem que outras táticas de marketing tenham prioridade, mas quando o COVID apareceu, elas tiveram que admitir que estariam em um lugar muito melhor se tivessem feito do comércio visual uma prioridade mais alta.

Definindo o comércio visual

Então, o que é comércio visual?

Pode ser tão sofisticado quanto usar uma plataforma digital visual para vender um carro, onde você pode experimentar diferentes cores, interiores, materiais de assento e até mesmo colocar o carro digitalmente em sua garagem para ver se ele combina com a cor de sua casa. Ou o comércio visual pode ser muito mais simples e menos caro, como identificar o tamanho, o material e o comprimento certos daquele indescritível vestido de coquetel preto para seu jantar de sábado à noite.

Esteja você vendendo carros ou vestidos de festa, existem três etapas fundamentais de visualização no processo de comércio:

  • Visualização do produto – vendo o produto;
  • Configuração visual – opções de mudança e;
  • Realidade aumentada – olhando para o produto em sua garagem, sala de estar ou com um par de sapatos combinando.

Todas essas são formas emocionais sutis de se conectar com seu comprador para influenciar a compra, que é seu objetivo como profissional de marketing”, disse Beaudin. “Eles são donos digitalmente tão naturalmente que querem possuí-lo fisicamente.

A experiência do comprador no comércio visual fez a transição de imagens tridimensionais e fotos aéreas genéricas para um público geral experiente em tecnologia, que geralmente está mais preocupado com o que não pode ver do que com o que pode ver.

É realmente sobre o ‘remorso’ dos compradores reversos”, disse Beaudin. “Você quer que o comprador se sinta no controle enquanto seleciona o item no processo de venda, [em vez de] vender o item. Isso faz uma grande diferença.

O que é ROVI?

Estamos todos familiarizados com o ROI no mundo dos negócios, mas no mundo do comércio visual Atlatl e seus colegas falam em termos de ‘ROVI’ (sigla em inglês), Retorno Sobre o Investimento Visual. Campanhas de comércio visual comprometidas têm significativamente menos despesas gerais, visto que telas e plataformas visuais integradas podem substituir a equipe de vendas no local e material de marketing caro. Além disso, a capacidade de oferecer a um comprador em potencial a mesma experiência de comércio visual 24 horas por dia é extremamente importante no ambiente atual.

Mas exatamente quem está fazendo comércio visual da maneira certa?

Descobrimos que as empresas B2B têm sido mais pró-ativas no espaço e tornaram a transição muito mais fácil”, disse Beaudin. “As indústrias de construção e manufatura estavam definitivamente à frente do jogo e agora estão pagando dividendos na ROVI. Você também tem gigantes do marketing tradicional como a Apple e a província da Nike, mais uma vez, porque eles são inovadores no espaço B2C ao abraçar o comércio visual e fazer com que essas campanhas aumentem seus resultados”.

A estimativa de Beaudin sobre ROVI é um retorno de cerca de 10 vezes o investimento inicial. De acordo com Atlatl, 85% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor, que começa assim que eles passam fisicamente pela porta, ou fixam os olhos visualmente no item desejado.

Com todas as incertezas orçamentárias que cada indústria está enfrentando, agora é a hora de se comprometer totalmente com o comércio visual”, disse Beaudin. “O comércio visual tem tudo a ver com velocidade, precisão e experiência. É mais um desafio reunir inicialmente, mas a longo prazo melhora a experiência e expande sua base de clientes.

Esta história apareceu pela primeira vez no MarTech Today.

Fonte: Rodric Bradford – MarketingLand

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