Os compradores gostam da experiência de ver os produtos em vídeo ao vivo, mas também se preocupam com marketing e fraudes falsas.
Ao longo de três dias, 130.000 espectadores assistiram a uma transmissão ao vivo do shopping Shanghai New World. Durante 12 horas por dia, de 6 a 8 de março, 12 anfitriões diferentes contratados pelo shopping vendiam produtos de marcas como Adidas, Dior e Lego.
Bem-vindo às compras na era da pandemia de coronavírus. Depois que os locais físicos de varejo foram forçados a permanecer fechados por semanas, alguns comerciantes passaram a transmitir ao vivo para se conectar remotamente com os compradores. O Shanghai New World escolheu transmitir no Douyin, a versão chinesa do TikTok. Nesses três dias, o shopping ganhou 10.000 seguidores.
Mas outras empresas de tecnologia oferecem serviços semelhantes. Vários museus chineses e o Museu Metropolitano de Nova York, começaram recentemente a transmitir ao vivo exposições e vender presentes através de Pinduoduo.
O comércio eletrônico ao vivo tem crescido rapidamente na China. O setor superou 433 bilhões de yuans (US $ 61 bilhões) em transações em 2019, de acordo com um relatório da iiMedia. Agora está recebendo um impulso da pandemia do coronavírus. O mesmo relatório projeta que o setor atingirá 916 bilhões de yuans (US $ 129 bilhões) em 2020.
Parte do apelo das compras através da transmissão ao vivo é que ela pode ajudar a compensar as compras remotamente de uma maneira que não é possível navegar nas páginas da web. Segundo uma pesquisa da China Consumer Association, as pessoas gostam desse método de compra porque é mais social e interativo. Eles também podem entender melhor um produto.
Como resultado, as maiores plataformas de comércio eletrônico e de transmissão ao vivo da China foram lançadas para aproveitar a tendência. E este ano, eles vêm tendo grandes ganhos.
Douyin viu a transmissão ao vivo consumir 28,2% de seu tráfego em fevereiro, antes 24% em janeiro, de acordo com um relatório da QuestMobile. E em Bilibili, a transmissão ao vivo cresceu de 10,7% para 12,4% do tráfego.
Mas o maior site de compras ao vivo é a plataforma de comércio eletrônico do Alibaba, Taobao. Dos 5.333 usuários pesquisados pela Associação de Consumidores, 70% disseram usar o Taobao. Taobao disse que o número de comerciantes que usam streaming ao vivo pela primeira vez aumentou 719% de janeiro a fevereiro.
(A Abacus é uma unidade do South China Morning Post, de propriedade da Alibaba.)
Douyin ficou em segundo lugar com 57,8% dizendo que o usavam para fazer compras e depois Kuaishou com 41%. Mesmo plataformas normalmente associadas à transmissão ao vivo de videogame, oferecem uma função de compras, com algumas pessoas comprando mercadorias através da Huya e Douyu.
Mas a transmissão ao vivo também se tornou objeto de escrutínio como resultado de experiências negativas do usuário. A pesquisa da Associação de Consumidores mostra que quase 40% dos usuários enfrentam problemas – o maior deles é o marketing exagerado e falso.
Um exemplo famoso envolveu Li Jiaqi, um dos hosts de transmissão ao vivo mais bem-sucedidos do país, mais conhecido por vender um recorde de 15.000 peças de batom em cinco minutos. Em novembro, Li tentou demonstrar uma frigideira antiaderente cozinhando ovos com seu assistente – mas os ovos acabaram grudando na panela. O incidente atraiu grande ridículo às mídias sociais e críticas da mídia estatal.
Outra preocupação entre os consumidores que compram através da transmissão ao vivo, é a possibilidade de produtos falsificados, de acordo com a pesquisa. O relatório da associação aponta que muitas das plataformas que hospedam os fluxos não processam pagamentos por conta própria, mas sim com plataformas de terceiros. Isso pode dificultar o policiamento das plataformas de streaming em caso de fraude.
Fonte: Abacus por Xinmei Shen
