O que está por trás do sucesso do aplicativo de videoconferência, Zoom

Aqui está uma receita de sucesso diretamente da Orla do Pacífico. Comece com um imigrante recém-chegado aos EUA de Pequim – cujo visto foi rejeitado nas primeiras oito vezes que ele se inscreveu. Faça com que o jovem consiga um emprego em uma startup da Califórnia com menos de 50 funcionários, cujos dois fundadores eram de Pequim e Mumbai. Próximo passo: fazer com que a gigante do Vale do Silício Cisco compre a jovem empresa WebEx, cujo serviço é a videoconferência.

Mas em uma história tristemente familiar, a Cisco, então grande e bem-sucedida, mas distraída por muitas aquisições, não compreende a força central da WebEx. E então o homem de Pequim, agora na casa dos 40 anos, fica frustrado. Ele parte para abrir sua própria empresa. Os capitalistas de risco dizem que ele está louco. Sua esposa se desespera. O mundo não precisa de outra empresa de videoconferência, dizem a ele. Mas o jovem de Pequim, Eric Yuan, está convencido de que a oportunidade de videoconferência está apenas começando.

E assim nasceu o Zoom. Mas o multiplicador de força da diversidade global do Zoom está apenas começando. Recusado pela maioria dos VCs americanos, Yuan convence um par estranho a apostar forte nele. Um deles, Doug Leone, da Sequoia Capital, nasceu em Gênova, Itália, e chegou aos EUA com sua família aos 11 anos. O outro, Santi Subotvsky, nasceu e foi criado na Argentina. Hoje, Subotvsky dirige a Capital Emergence. Esses dois VCs heterodoxos viram no Zoom e no Yuan uma oportunidade incrível de crescimento global.

No início de setembro Yuan foi entrevistado pela revista Forbes, e suas ações pessoais na red-hot Zoom valiam US $ 16,8 bilhões naquele dia. A ocasião foi a conferência anual TiEcon, iniciada por expatriados indianos que viviam no Vale do Silício e agora um dos principais encontros de empresários do mundo.

O que mais impressiona em Yuan é a clareza de sua mensagem. Solicitado a descrever a cultura da empresa da Zoom, ele responde em uma palavra: “felicidade”. Solicitado a elaborar, ele diz que a oportunidade perdida pelos celulares foi um motivo secundário pelo qual ele pensou que o Zoom poderia ultrapassar os outros operadores da videoconferência. Um motivo maior, ele diz: “Seus produtos não deixavam os clientes felizes”. Yuan explica: “Ao construir o Zoom, decidi que ‘o vídeo é a nova voz’ seria nossa visão. Nosso objetivo seria entregar felicidade no primeiro dia.”

“É por isso que entregar felicidade é importante. Digamos que todos os dias, quando os funcionários vêm ao escritório para trabalhar, se eles não se sentirem felizes, adivinhe? Quando eles interagem com outros companheiros de equipe, eles terão um impacto negativo. Você também não vai ousar deixá-los falar com os clientes. Como CEO da Zoom, minha oportunidade número um e meu trabalho é garantir que todos os funcionários do Zoom fiquem felizes ”, diz ele.

A estratégia de felicidade do Zoom é a chave para conquistar clientes de grandes empresas como a Wells Fargo e a Universidade de Sydney. Os funcionários de grandes clientes aprendem frequentemente sobre o Zoom usando-o gratuitamente em casa ou na escola. De volta ao trabalho, seu próprio serviço de videoconferência corporativo parece complicado em comparação.

Eventualmente, os funcionários satisfeitos com suas contas gratuitas do Zoom começam a pressionar a TI corporativa para uma mudança. A felicidade como estratégia de “aterrar e expandir” pode parecer banal, mas fez com que o Zoom valesse de US $ 90 a US $ 110 bilhões, dependendo do dia em que você verificar o preço das ações.

Para Rich Karlgaard da revista forbes, a maneira simples e clara de Eric Yuan de gerenciar seu negócio é um resultado direto da diversidade global de seus mentores, financiadores e gestão. “O vídeo é a nova voz” reconhece a necessidade universal de conexão. A felicidade é um sentimento desejado por todas as pessoas. E o valor central do Zoom – “cuidado” – é curto e emocionalmente poderoso. Não é nenhuma surpresa que o mercado de maior e mais rápido crescimento do Zoom fora dos EUA seja a Índia. O número três é o Japão. O Zoom nasceu para o mundo digital.

Fonte: Rich Karlgaard – FORBES