Enquanto o Facebook está lançando lentamente seu novo recurso de lojas no Facebook e no Instagram, a empresa também está dando os próximos passos no comércio eletrônico através do WhatsApp, procurando formas de monetizar os 2 bilhões de usuários ativos do aplicativo.
E nesta semana, o WhatsApp adicionou dois novos recursos para ajudar as marcas a promoverem melhor sua presença na plataforma.
Primeiro, o WhatsApp está adicionando novos códigos QR para empresas:
Os códigos QR oferecem uma maneira simples de ajudar a conectar os usuários do WhatsApp à sua presença no app e iniciar um encadeamento de mensagens diretamente da varredura de código QR.
Como explicado pelo WhatsApp:
“Os códigos QR são uma porta digital que facilita a abertura de um bate-papo com uma empresa. Anteriormente, quando as pessoas se deparavam com uma empresa interessante, elas tinham que adicionar o número do WhatsApp a seus contatos, um de cada vez. Agora, as pessoas simplesmente podem digitalizar o código QR que uma empresa exibe em sua loja, embalagem ou recibo do produto para iniciar um bate-papo”.
Os códigos QR estão disponíveis em vários aplicativos sociais, incluindo o Messenger e o Instagram, mas eles nunca se tornaram uma ferramenta conectiva essencial nos mercados ocidentais, apesar da popularidade em alguns países asiáticos. Dito isso, talvez a forma de uso seja um pouco diferente – como observado aqui, a descoberta no WhatsApp é mais limitada do que em outros aplicativos, e uma opção simples de código QR poderia ser uma maneira muito mais fácil de disponibilizar links diretos para a sua presença empresarial.
Coloque seu código QR do WhatsApp em embalagens, etiquetas de produtos, material promocional e essa poderá ser uma boa maneira de fazer com que mais usuários se conectem.
Além disso, o WhatsApp também adicionou novos links de catálogo para ajudar a promover suas listagens de produtos no aplicativo.
De acordo com o WhatsApp:
“Os catálogos permitem que as empresas mostrem e compartilhem os bens ou serviços que oferecem, o que pode ajudar a fechar vendas. Desde o lançamento no ano passado, os catálogos se tornaram uma maneira popular das pessoas se envolverem com um negócio no WhatsApp. De fato, mais de 40 milhões as pessoas visualizam os catálogos de empresas no WhatsApp todos os meses”.
Como você pode ver aqui, as listagens de catálogos permitem uma visão geral básica de seus produtos no WhatsApp. E agora, o WhatsApp fornecerá links compartilháveis para catálogos e produtos individuais, o que facilitará que as pessoas compartilhem com seus amigos e conexões.
“Se as pessoas quiserem compartilhar um catálogo ou item que encontrarem com amigos ou familiares, eles podem simplesmente copiar o link e enviá-lo no WhatsApp ou em outros lugares também.”
Parece uma oferta bastante básica, mas os benefícios podem ser significativos, fornecendo outra maneira para os usuários discutirem e compartilharem suas listagens de negócios e produtos no aplicativo.
Como observado, essas são as etapas mais recentes da inserção do WhatsApp no comércio eletrônico e na expansão de seu recurso e utilidade geral para negócios. O WhatsApp é a plataforma de mensagens mais popular em muitas regiões, e o Facebook está lenta, mas seguramente, trabalhando em novas maneiras de expandir suas formas de uso e, idealmente, buscando expandir o aplicativo para uma ferramenta conectiva de negócios também, a fim de aumentar sua capacidade de geração de receita.
O Facebook teve que abordar o WhatsApp e o Messenger de formas diferentes a esse respeito, porque há menos oportunidades de publicidade, dada a natureza interruptiva das promoções in-stream nos segmentos de mensagens. Com o WhatsApp, o Facebook se concentrou especialmente na expansão das formas de uso do aplicativo nas principais regiões de sua presença, como Brasil e Índia, com a adição do WhatsApp Pay no Brasil (que foi bloqueado desde então) e opções avançadas de compras para usuários indianos.
Essas iniciativas apontam para o próximo nível do WhatsApp e, embora o Facebook ainda tenha um caminho a percorrer para criar esses fluxos de conexão mais avançadas, se eles derem certo, fornecerão oportunidades de receita significativas, além de transformar o WhatsApp em uma ferramenta essencial para empresas nessas regiões.
Adicionar novas opções de conexão é outro pequeno passo nesse processo – e com 50 milhões de pessoas agora usando o aplicativo WhatsApp Business, não é difícil ver o grande potencial nessa iniciativa.
Os códigos QR para empresas e os links do catálogo estão disponíveis para todas as empresas, globalmente, usando o aplicativo WhatsApp Business.
Fonte: Andrew Hutchinson – Social Media Today