Na ultima quarta-feira (1 de abril), Musa Tariq, de São Francisco, twittou no Instagram com uma idéia para um ajuste no produto. Plataformas tão grandes quanto o Instagram recebem solicitações de recursos o tempo todo, de todos os tipos de pessoas. Mas desta vez, funcionou.
O Instagram tem um recurso chamado Perguntas, que permite que os usuários publiquem um adesivo em sua história do Instagram. Embora os usuários possam alterar o texto do adesivo, ele lê “Faça-me uma pergunta” por padrão, convidando seus seguidores a fazer exatamente isso. Este recurso se destacou em alguns círculos, ele também incentivou os usuários a enviar spam aos feeds de seus seguidores com postagens do tipo: “Qual a sua altura?”
Tariq, um estrategista que agora trabalha no Airbnb, há muito tempo usa o recurso Perguntas para perguntar às pessoas: “Como posso ajudá-lo?” Em 2018, antes de assumir o cargo no Airbnb, ele twittou uma sugestão para Kevin Systrom, Mike Krieger e Kevin Weil, CEO, CTO e chefe de produtos do Instagram na época: Por que não fazer “Como posso ajudá-lo?” o texto padrão, apenas por um dia, para ver o que acontece? O tweet teve alguns likes, mas nenhuma resposta.
E não demorou muito e Adam Mosseri twittou de volta simplesmente: ” Eu gosto “.
Na quarta-feira, com a pandemia de coronavírus em São Francisco e em todo o mundo, Tariq decidiu que era a hora certa de tentar outra vez. Ele twittou a ideia novamente, desta vez etiquetando a conta da marca do Instagram, junto com Weil e outro executivo do Facebook. (Solicitado comentário via Twitter DM, Tariq disse que seus tweets eram pessoais e não relacionados ao seu papel no Airbnb, e não faziam parte de nenhuma campanha mais ampla. Ele se recusou a ser citado nesta matéria.)
No entanto, o atual chefe do Instagram estava no Twitter e o viu o que Adam Mosseri twittou de volta simplesmente: ” Eu gosto “.
Teria sido razoável esperar que a interação terminasse aí. Mosseri, o ex-chefe do Feed de Notícias do Facebook que assumiu o Instagram em outubro de 2018 após a saída pública de seus cofundadores, ficou conhecido por parecer ser uma persona pública afável e acessível .
Na manhã da quinta feira (2 de abril), Mosseri respondeu a Tariq novamente – com resultados. “Adoramos a idéia de reformular a “pergunta” para focar nos outros – então acabamos de lançá-lo agora”, ele twittou. “Esperamos que seja uma pequena maneira de ajudar as pessoas a espalhar bondade e apoio”.
Uma imagem mostrava o nova proposta do padrão para perguntas, exatamente como Tariq havia sugerido: “Como posso ajudar?
O Instagram realmente apenas mudou um recurso usado por milhões de pessoas em resposta a um único tweet de um usuário?
Will Oremus, escritor da One Zero Medium, fez essa pergunta a Mosseri via DM, a qual ele respondeu:
“Não era algo em que estávamos trabalhando”, escreveu Mosseri. “Vimos o tweet ontem à noite, conversamos sobre isso, o divulgamos no meio da noite e ligamos esta manhã.
Embora o Instagram tenha problemas maiores para se concentrar do que as palavras em um adesivo, foi um ajuste muito bem-vindo.
Obviamente, Mosseri não responde a todos os tweets que pedem uma mudança no Instagram. O pedido de Tariq tinha algumas coisas a seu favor: ele é conhecido nos círculos tecnológicos do Vale do Silício; o ajuste foi extremamente pequeno e provavelmente exigiu pouco trabalho da parte do Instagram; e sem dúvida Mosseri viu isso como uma oportunidade para alguma publicidade positiva – embora, para ser justo, não haja indicação de que a empresa tenha procurado ativamente essa publicidade.
Essa situação também oferece uma rápida visão de como o chefe do Instagram vê seu papel e como ele trabalha. Embora Mosseri não tenha a estatura pública de seu antecessor, o cofundador do Instagram Kevin Systrom, ele passou muito tempo respondendo às críticas da plataforma e se disponibilizando aos usuários comuns.
Sua iniciativa de maior destaque como CEO foi experimentar a remoção de contagens públicas de posts. Mas, depois de meses de testes, a plataforma parece estar se arrastando para uma implementação mais ampla.
Mosseri aproveitou a oportunidade para fazer uma alteração muito menor rapidamente – sem necessidade de testes. Pode ser o desejo de sua parte de se apegar a alguns dos princípios mais rápidos do Facebook, mesmo que a empresa tenha feito um esforço conjunto para parar de quebrar as coisas. Isso sugere que ele adote uma abordagem prática e tenha uma linha direta com os engenheiros que irão aceitar quando ele pedir. E prova que o Instagram tem a capacidade de fazer mudanças rápidas e decisivas em seu produto, quando quiser.
