Há alguns meses, o Facebook liberou para todos os usuários a possibilidade utilizar botões além do tradicional “like”.

Mas, será que todos já entenderam que apesar de tornar o trabalho mais árduo, , a informação retirada da social media é mais assertiva?

Listei 4 fatos sobre o reactions que podem te ajudar em seu negócio:

1 – Mais informação

Talvez o mais importante impacto trazido pelas Reactions é a maior capacidade de analisar e entender sentimento na ação de um usuário.

Antigamente, até em posts com mensagens tristes várias pessoas curtiam, pois viam naquilo a única maneira de interagir. Com a nova ferramenta, o usuário, além de mostrar que leu a publicação, adiciona uma nova informação que pode ser utilizada como insight para você rever estratégias e produzir conteúdo.

Por exemplo, se a sua empresa faz uma promoção e o post recebe uma reação diferente da que você estava esperando, é necessário analisar e entender os fatores que levaram a isso. Desta maneira, você melhora suas publicações a cada dia e mantém uma boa saúde de sua marca no ambiente online.

2 – Todas reactions têm a mesma importância para o algoritmo do Facebook (EdgeRank)

Como muitos sabem, um post ou um anúncio, tem melhor resultado de acordo com o engajamento que ele recebe. O algoritmo não será alterado, e portanto todos os botões têm o mesmo impacto para o Facebook. O que muda é somente o sentimento.

 3 – Maior dificuldade para evitar e controlar crises

 Antigamente, era simples. Se a pessoa gostasse do seu post ela curtia, se não, muitas vezes nem interagia. Aumentar o número de potenciais respostas significa um convite a respostas negativas em seus posts.

Certamente, um feedback mais assertivo é interessante, mas, você tem que ter certeza que está pronto para ver os usuários discordando de você.

Esteja preparado e bem embasado ao conversar com clientes. Se várias pessoas, por exemplo, dão reactions negativas quando você posta uma foto de um funcionário? O que fazer?

Se preparem! Não é só uma mudança no Facebook, e sim, na internet como um todo. A intenção é fazer com que as interações do usuário sejam mais fáceis de ser interpretadas pelas empresas, e, que isso se transforme em inteligência de mercado.

 4 – Auxilia a pensar em ações de Marketing On e Off

Permitir que o público possa deixar reactions faz com que a empresa comece a entender o que os users gostam ou não e modificar e planejar aqueles conteúdos que podem gerar mais interação em ambiente on ou off-line. A reação desfavorável a um evento, por exemplo, na web, pode faz que mais dinheiro de divulgação seja direcionado ao off-line.

Porém, a pergunta que fica é: Para onde essa novas possibilidades vão nos levar? Será as marcas já conseguem aproveitar da informação gerada por essas nova ferramentas?

O que sabemos é que quem já entendeu essa ferramenta, está saindo na frente. Portanto, os donos de empresas devem a estudar as reactions de suas páginas e aplicar essas essas informações no seu negócio.

Embora poucos empresários tenham achado a ferramenta interessante, não se enganem: Seus consumidores queriam isso! O Facebook só implantou esse novo recurso devido à demanda dos usuários, e ainda, fez uma pesquisa para analisar quais os tipos de reação eram mais constantes nos comentários e quais eram os melhores termos a serem utilizados em cada país.

Os usuários do Facebook, principalmente os Millennials, têm esperado muito tempo por oportunidades para expressar o que pensa, sem precisar gastar seu tempo escrevendo algo no comentário.

Agora que a ferramenta está ativa, cabe a você empresário, preparar sua estratégia para se diferenciar dos demais!

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